Em hãy chọn ba vấn đề về mối quan hệ với bạn bè và cách giải quyết?

1. Nguyên nhân tạo ra sự mâu thuẫn trong nhóm
Nhân viên CTXH thường làm việc với nhóm đa thành phần, có thể là một nhóm cha mẹ
của các bệnh nhân nhi hay một nhóm người bệnh đang có cùng một loại bệnh như HIV,
gan hay có thể là nhóm nhân viên y tế. Mục đích của chúng ta khi làm việc với nhóm đa
thành phần có thể là thu thập những thông tin cho một số nghiên cứu xã hội hoặc thu
thập ý kiến của các thành viên trong nhóm phản hồi về những nội dung, tài liệu…nhằm
đánh giá chất lượng dịch vụ hoặc các sản phẩm. Cho dù bất cứ mục đích gì thì nhân viên
CTXH có thể làm việc với một nhóm từ 5-8 thành viên. Những nhóm này được hình
thành một cách ngẫu nhiên hoặc theo những tiêu chuẩn riêng cho các hoạt động nên họ
thường khác nhau về quan niệm, phong tục tập quán và cách suy nghĩ khác nhau. Điều
này ảnh hưởng đến quá trình làm việc nhóm cùng nhau như sai lầm trong cách giao tiếp
hoặc đổ vỡ nhiều tin giữa các nhóm hoặc nhóm mới hình thành nên chưa quen nhau và
hiểu nhau. Vì thế, mẫu thuẫn trong nhóm có thể xảy ra là sự thể hiện tự nhiên của một
nhóm tương tác với nhau và mâu thuẫn đôi khi có thể cũng tạo ra kết quả tích cực. Ví dụ,
mâu thuẫn có thế tăng cường cho việc biến mục tiêu thành hiện thực khi các thành viên
tìm cách cải tiến hành động để vượt qua mọi đối thủ cạnh tranh.
Mâu thuẫn có thể xuất hiện từ quá trình bên trong nhóm. Ví dụ giao tiếp không tất có thể
dẫn đến quyết định sai. Mâu thuẫn cũng có thể là hậu quả của cơ cấu nhóm. Đó là do kích
cỡ, và sự không rõ ràng về vai trò của nhóm. Sau cùng, đó cũng có thể do sự cân nhắc
của các thành viên trong nhóm vốn khác nhau về nhân cách và thế giới quan, giá trị
quan.
Vì thế, vai trò nhân viên CTXH trong việc điều phối các hoạt động nhóm cần phải nhận
diện được những dấu hiệu có sự xung đột hoặc mâu thuẫn nhóm đang hoặc sẽ xảy ra
cũng như tìm những cách để giải quyết mâu thuẫn nhóm
2. Các dấu hiệu có sự xung đột, mâu thuẫn trong nhóm
2
Quá trình tương tác nhóm có thể xảy ra những thời điểm khó khăn và tạo ra tính phức
tạp của vấn đề, có những mâu thuẫn giữa các thành viên phát sinh xảy ra như giao tiếp,
sự tranh luận hoặc có sự cạnh tranh trong nhóm.
Các dấu hiệu của mâu thuẫn
• Khi có sự khác biệt về giá trị
• Cạnh tranh quyền lợi
• Khi không xác định rõ vai trò của bản thân, của người khác.
Thái độ của các thành viên trong nhóm đối với mâu thuẫn
• Tiêu cực
o Mâu thuẫn có nghĩa là cãi cọ, tranh luận và đánh nhau.
o Mâu thuẫn được hiểu như là những khác biệt có tính thù địch và bất
mãn giữa hai hoặc nhiều bên.
o Mâu thuẫn được coi là sự bất bình thường, thiếu xây dựng, làm hỏng
các mối quan hệ, phá vỡ sự cân bằng.
o Một nhóm luôn có mâu thuẫn mà không có cách giải quyết mâu thuẫn là
một nhóm “bệnh hoạn”, làm cho các thành viên cảm thấy không an toàn
và thù địch lẫn nhau.
• Tích cực
o Mâu thuẫn để đạt đến một thế cân bằng trong hệ thống.
o Mâu thuẫn thường được coi là một nhân tố cần thiết cho sự phát triển.
o Tính thường xuyên xuất hiện của mâu thuẫn là con người có những sự
khác biệt, và mỗi cá nhân là một cá thể duy nhất.
o Không có mâu thuẫn thì không có sáng tạo, động lực…
o Một nhóm mà không có sự mâu thuẫn là một nhóm chết.
3. Cách giải quyết những mâu thuẫn, xung đột trong nhóm
Hầu hết những mâu thuẫn có thể được kiểm soát bằng những phương pháp khác nhau
để kiểm soát những vấn đề khó khăn. Đối với những vấn đề lớn hoặc mâu thuẫn lớn cần
dành thời gian giải quyết nhiều hơn