Câu 103 Nhiệm vụ của bộ phận tiền sảnh trong khách sạn là: Tiếp nhận và xử lý những yêu cầu và than phiền của khách. Lên kế hoạch chào bán và mở rộng thị trường khách của khách sạn. Phục vụ những nhu cầu về buồng phòng của khách. Tất cả đều sai. Nhiệm vụ của bộ phận tiền sảnh trong khách sạn là: Giới thiệu, bán dịch vụ buồng và các dịch vụ khác của khách sạn. Nhận đặt buồng và bố trí buồng cho khách. Tiếp nhận và làm thủ tục đăng ký khách sạn cho khách. Tất cả đều đúng. Câu 105 Trong khách sạn, vị trí giám sát là vị trí: Cao hơn giám đốc Cao hơn trưởng ca Thấp hơn trưởng ca Tất cả đều sai.